日本京阪之旅服務業篇－記憶拼圖

說到日本的服務業啊~
大家應該都知道日本是服務業的大國
以往都是在電視或電影才能體會到那種感覺

這次來日本真的有些地方讓我超級驚豔的
服務態度~專業~敬業真的還是有他們厲害之處啊！！

(上圖是JR線通往京都嵐山的電車上的列車掌中塚小姐)

有關於鐵路方面的介紹跟服務
我在日本京阪之旅交通篇做了簡單的介紹
有興趣的朋友可以點去看看(請拉置文章最底部)

這也是JR線在京都站的電車
會貼這一張出來是要跟大家說他們在月台上的站務人員
除了在月台層做警戒與管理

每當列車啟動後站務人員似乎會用手指去確認每台列車的門是否全關
最後跟列車尾的車掌打完招呼後還會向列車鞠躬敬禮...
真的是令我很驚訝耶！！

再來說說我們剛到日本時從關西空港搭到難波(非上圖)
令我印象最深刻的是該台列車的車掌

就一般而言我們每台車廂連節另外兩節車廂都會有車廂門
一台車兩個兩台車四個所以車廂中間的走道就會有兩扇隔音門

而我看到列車掌從另一節車廂走過來我們這邊的車廂時
開了門先對原來的車廂至少45度的敬禮
然後把原車廂門關上再打開我們這個車廂的門先對我們這節車廂敬禮
再慢慢的把我們這個車廂門關上

要到另一節車廂時也是同樣動作
先對我們這車廂敬禮慢慢關上門再慢慢打開後面車廂的門敬禮再慢慢關上
(我這樣說明大家了解嗎@@?)

這真的讓第一天到日本的我非常驚訝！！
這個超級無敵敬業的啦...！！
而且對旅客(或列車)這麼的尊重真的真的大開眼界！！！
日本的服務業居然做到這種程度...

我們台鐵......不能說不好啦~ 只是沒做到那麼誇張的程度！

再來談完列車的敬業及服務態度
我們再來看看地下街櫃台小姐的服務態度
(請看上面影片   我那時站在那邊偷錄影害我覺得我越錄越像個癡漢...囧>)

當時應該算是上下班尖峰時間
我錄影的這個時候這個櫃台後面是大排長龍(至少排了5個人以上)
忙歸忙這個櫃台的小姐還是不及不徐
也不會臉色不好或隨便結帳了事

還仔細的跟顧客說明一些要注意的東西(?)
結完帳還親切的跟顧客鞠躬哇...服務真的太棒了!!!

(穿高根鞋騎腳踏車...)

題外話日本大阪街上還蠻多騎自行車的
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還有一件令我印象很深刻的就是
我們住的飯店地下街的生鮮超市

晚上跟同行友人去採購消夜跟零食時
我買了很好吃的玉子壽司跟日清的泡麵還有飲料
結帳時遇到了個漂亮的櫃台小姐 (我怎都遇到漂亮的櫃台小姐? XDDD)

拿了五千塊的鈔票給她找
她結完帳要找我錢時不像台灣一般比較常見點完鈔票後放到客人手上
她是把鈔票放在我胸前約2/3手長的距離
1~2~~3~~4~~~(日語) 一共四張還有多少零錢

居然這樣一張一張數給我看還用雙手遞給我
再親切的跟我說謝謝並且鞠躬......
wow...... 我真的是受寵若驚啊~~   沒想到日本的服務業居然這麼地...親切態度又超好的
當然這也成為我對日本服務業印象非常深刻的一件事！！

這是大阪今昔館
他們有提供和服借用
當然也是有專人替我們穿跟脫~(其實我們也不會弄啦 ~哈)

裡面的服務員是比較有些年紀的阿姨還有老婆婆~
但是都很親切 ~
感覺替我們穿上這些和服她們自己都很開心呢!!

這是道頓堀的本家章魚燒
每次經過這邊總能聽到很賣力的吆喝聲喔~
其實日本好多店家都是這樣~連麥當勞也有店員在外面吆喝著

而這間店讓我小有印象就是他們店外面的吆喝的弟弟
除了用日文吆喝外居然還可以用中文溝通耶~
英文也會一些也許是觀光區的關係吧！

我當時居然忘了用台語試看看 XDDDD
上次去澳門用台語會通耶~~哈哈哈
不過那個弟弟好年輕能會這些語言~也真的很厲害喔!!

這是道頓堀的全家
不知怎麼回事我發現大阪超級多全家便利超商的   還有一間叫 lawson 的超商
這兩間連鎖店真的很多很多
反而在台灣爆多間的 7-11 我只找到一間如下圖

而為什麼會找到這間超商呢? 原因也蠻有趣的
我在3/3當天要去買郵票寄明信片回台灣
但卻忘了去郵局買~(其實是一直想說超商就有賣了沒特別去郵局 XDDD)

當晚我是先去飯店附近的 lawson 連鎖超商去買
店員一開始是一臉狐疑(我是用英文說的... 結果沒在賣= =")
然後突然就啊~了一聲 (指店員)   誰笨一雷笨 (7-11有賣囧>)
我就回說 Could u tell me how to get to 7-11 ?
(這時店員一臉慌張......其實應該聽的懂但不知道怎麼講卻又很想幫助我的表情)

他就先比了一個方向然後又帶我到店門口(他親自走出店門指方向給我看)
go straight ? (店員點頭又比了右邊) and...turn right at the corner ??(我開始狐疑)
接著店員又比了好幾個彎 XDDDD (好熱情 XDDD)
彎來彎去我心理就想說我乾脆從那個大概的方向斜斜的切過去遇到障礙再轉幾個彎看看 ~"~

接著就謝謝超熱情的店員哈哈哈哈真的很有趣~~(台灣很多店家也都是超熱情的喔!!)
沒想到還真的讓我找到 7-11 呢!!

(高雄請往右轉 XDDD)

沒想到還有更有趣的
我一進到小7 哇~有種回來台灣的感覺~ 哈
因為知道小7是有在賣郵票的~一進門沒多久就跟女店員說我要買 stamp"郵票" (當然是用英文)
哇勒......這次換女店員囧臉了~~真的是一臉慌張
我又慢慢的再說一次我要買""國際郵票""
看來女店員比 lawson 的那位男店員更聽不懂英文 = = (一整個超慌亂)

結果旁邊有個比較年長的男性店員就跑來救駕
但他似乎也聽不太懂我要買什麼......(我一直很明確的表達我要買 stamp...)
剛好旁邊有疑似非日本人的顧客聽得懂我說什麼就在店門口喊了一聲郵票的日文(?) 我忘了
然後男性店員急忙的從收銀台後面拿出郵票

我慢慢的跟他說我要""國際郵票""
他拿了一張 50元的給我我說 nonono 我要70元的(因為國際的要貼70元)
店員就拿了一張50元的再撕兩張10元的給我￣..￣|||
nonono....我最後叫他全部拿給我看我看到有80元的

就跟他說我要 ""1x 張"" (有幫阿志買)
總算快要結束郵票之旅了 XDDD
結果男店員不知道是不是過於慌張或是怕顧客生氣
他在撕郵票時還緊張的不小心撕破其他沒有賣的郵票 (真對不起他 )

最後買完郵票要離開時他們還是很有禮貌的跟我說謝謝
但真是有趣的經驗 XDDD

這是京都嵐山的人力車聽說不便宜所以我們就沒坐啦~
其實這我們台灣也有喔!!
不過台灣是在很熱很熱的旗津~~
嵐山這邊是好冷好冷 XDDD

他們人力車的車伕其實就像台灣的一樣
邊拉車邊跟旅客講解些古蹟歷史或是跟旅客聊天
我在拍上圖後車上兩位小女生還被車伕逗的笑呵呵呢!!

也因為天氣比較冷的關係~
都會幫搭車的顧客蓋上紅色的毛毯~
如果下雪的話車子頂棚也可以蓋起來

這邊的服務跟台灣就沒差很多了~
不過旗津那邊的人力車是用騎的就是了~
而且很少年輕人會做這個

嵐山這邊拉車的大多都是年輕的男生喔!!

最後放一張在心齋橋商店街認識的一個很親切的女店員
她也是英文也會通喔~且很有禮貌~~
同行友人用日文或英文溝通都可以耶~~
不過第一次遇到她時沒有跟她買
我們在最後一天跑去買蛋糕(好吃)
買完順便拍照哈哈哈哈~~

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